SZTFH engedélySZTFH-716173/2018 licensz, szabályozott működés 2018 óta
Gyors kifizetésekÁtlagosan 18 perc, havi 152M Ft kifizetés
Adatvédelem256 bites TLS titkosítás, SIQ és QUINEL audit
Kapcsolatfelvétel
Esti gondod van? Így oldjuk meg
Félsz, hogy órákig tart, mire valaki meghallgat? Nálunk nem ez a menet.
Nem hívás, hanem azonnali válasz
Az élő chat a leggyorsabb: nyitvatartási idő nincs, éjjel is működik, és jellemzően két percen belül válaszolunk. Sürgős kérdésnél, befizetésnél vagy belépésnél ezt válaszd.
Előkerült egy igazolás vagy hosszabb leírás kell? Írd meg a [email protected] címre, ahol huszonnégy órán belül válaszolunk, és minden melléklet megmarad.
Négy lépésben megtudod, hova kerül a panasz, és ki dönt róla.
Nem a chat, hanem a panaszos postafiók
Először a [email protected] címre írd le, mi történt, mikor és milyen összegről van szó. A levél beérkezik a panaszkezeléshez, ahol ügyfélszolgálatunk kivizsgálja.
Válasz egy napon belül
Válaszunk a levélre legkésőbb egy napon belül megérkezik, benne azzal, mit találtunk és mit teszünk. Ha hiányzik egy adat, pontosan megírjuk, melyik.
Kérd a döntés felülvizsgálatát
Nem értesz egyet a döntéssel? Jelezd ugyanabban a levélben, hogy feljebb vinnéd az ügyet, és kérj belső felülvizsgálatot. Ilyenkor egy másik munkatárs néz rá az esetre.
Amikor a ház döntése nem győz meg
Ha a belső vizsgálat után is nyitott marad a kérdés, a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhatsz, amelynek az engedélyünk alatt működünk.
Egyenes vonal
Válaszd ki az ügyed, és írj a megfelelő címre
Mire a táblázat végére érsz, tudni fogod, melyik ügyet melyik címre küldd, hogy ne sétáljon körbe.
Akkor nyisd meg ezt a részt, amikor egy perc alatt tisztázni akarod a részleteket.
trustHol látom, mennyi idő az ellenőrzés után?+
Reggelente a legtöbb játékosnak két óra alatt lezárul az ellenőrzés. Ennyi idő alatt nézzük át a beküldött iratokat, és utána már a kifizetés is szabad az úton. Ha valami hiányos, e-mailben jelezzük, hogy pótolhasd.
trustMi történik, ha magyarul írok az ügyfélszolgálatnak?+
Bármikor magyarul írhatsz, a válasz is magyarul érkezik. Rajtunk kívül angolul, németül és oroszul is beszél a csapat, így a nyelvet te választod. A váltás nem lassítja az ügyintézést, ugyanaz a munkatárs viszi tovább az ügyet.
trustHol adjam meg az adataimat, ha nem emlékszem a jelszóra?+
Az azonosításhoz elég a regisztrált e-mail cím és a születési dátum. Jelszót soha nem kérünk, sem telefonon, sem cseten: aki ilyet kér, az nem mi vagyunk. Ha a belépés akadályba fut, a jelszó-visszaállító linket az e-mail címedre küldjük.
trustTalálok magyar engedélyt a Sportuna Casino mögött?+
Igen, a Sportuna Casino Kft. tevékenységét a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága felügyeli. Az engedély száma SZTFH-716173/2018, és a vállalat 2018 óta működik. A magyar játékosok így a hazai szabályok szerint játszhatnak nálunk.
trustHol kezdem el, ha végleg be akarom zárni a fiókom?+
Elsőként a [email protected] címre írj, és kérjed a számla lezárását. A kérést haladéktalanul rögzítjük, a nyitott egyenleget pedig a szokásos módon kifizetjük. Ha csak szünetet szeretnél, az önkizárás is rendelkezésre áll a fiókban.
Sütiket használunk az oldal működéséhez és fejlesztéséhez; a folytatással elfogadod a süti-szabályzatot.